Chính sách hoàn tiền

1. Trường hợp được hoàn tiền

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận mã kích hoạt, bạn được hoàn tiền khi:

• Phần mềm không thể cài đặt hoặc kích hoạt trên máy đáp ứng yêu cầu hệ thống, và đội hỗ trợ không khắc phục được.
• Tính năng cốt lõi được mô tả trên website không hoạt động do lỗi của phần mềm và không được sửa trong thời gian hợp lý.
• Bạn bị trừ tiền trùng hoặc sai số tiền.

2. Trường hợp không áp dụng

• Gián đoạn do dịch vụ bên thứ ba (nhà cung cấp mô hình AI, nền tảng) thay đổi chính sách, giới hạn hoặc tạm ngừng.
• Tài khoản dịch vụ của bạn bị giới hạn hay khoá do vi phạm điều khoản của nhà cung cấp đó.
• Đổi ý sau khi đã sử dụng phần mềm bình thường, hoặc đã quá thời hạn yêu cầu.
• Bản quyền bị thu hồi do vi phạm Điều khoản sử dụng.

3. Quy trình

1. Gửi email tới hieu@nguyenhieuai.com (hoặc Zalo 0981 228 229) kèm mã giao dịch và mô tả lỗi.
2. Đội hỗ trợ kiểm tra và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Khi được chấp thuận, mã bản quyền bị thu hồi và tiền được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 7 ngày làm việc.